Política de Privacidad

Última actualización: marzo 2026 · Conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (Chile)

En Lopia respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, vigente desde 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: Lopia
Sitio web: https://lopia.cl
Email de contacto: hola@lopia.cl

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales que tú nos entregas voluntariamente al usar nuestros formularios y servicios:

a) Datos del formulario de diagnóstico digital gratuito

Nombre completo
Rol o cargo en la empresa
Correo electrónico
URL del sitio web a evaluar
Nombre del Google Business Profile (opcional)
Usuarios o URLs de redes sociales del negocio (opcional)

b) Datos técnicos y de navegación

Dirección IP (anonimizada)
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Origen de la visita (referrer)
Eventos de interacción (scroll, clics, conversiones)

Estos datos técnicos los recopilamos mediante cookies y herramientas analíticas, solo si has aceptado su uso (ver sección 9. Cookies).

No recopilamos categorías especiales de datos personales (origen racial, opiniones políticas, salud, datos biométricos, etc.) salvo que tú voluntariamente nos los entregues en una comunicación específica.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

Generar y enviarte el reporte de diagnóstico digital que has solicitado.
Contactarte con información comercial relacionada con nuestros servicios de presencia digital, siempre que hayas otorgado tu consentimiento expreso.
Mejorar nuestro sitio web y servicios mediante análisis estadísticos agregados de uso.
Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.
Prevenir fraude y mantener la seguridad de nuestros sistemas.

4. Base de licitud

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

Tu consentimiento expreso al aceptar esta política mediante la casilla de verificación en nuestros formularios.
La ejecución del servicio que nos solicitas (entrega del diagnóstico).
Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y prevenir fraude, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a hola@lopia.cl. El retiro no afecta la licitud del tratamiento previo.

5. Plazos de conservación

Datos del formulario de diagnóstico: Los conservamos hasta 24 meses desde la última interacción contigo, salvo que solicites su eliminación antes.
Datos analíticos anonimizados: Hasta 26 meses (estándar de Google Analytics 4).
Comunicaciones por email: Hasta 36 meses, salvo que ejerzas tu derecho de cancelación.
Datos para cumplimiento legal: Por el plazo que exija la ley aplicable.

6. Destinatarios y transferencias internacionales

No vendemos tus datos a terceros. Compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores que nos ayudan a operar el servicio:

Google LLC. Google Analytics 4 (analítica web), PageSpeed Insights API (análisis técnico de tu sitio durante el diagnóstico), Google Fonts (tipografías).
Meta Platforms, Inc.. Meta Pixel (medición de campañas publicitarias).
Cloudflare, Inc.. Hosting de nuestro sitio web (Cloudflare Pages) y CDN.
Proveedores de email transaccional (envío del reporte).

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Chile. En esos casos, transferimos los datos solo a países con niveles adecuados de protección o bajo cláusulas contractuales que garantizan la seguridad de tu información, conforme al Título VII de la Ley N° 21.719.

7. Tus derechos (Derechos ARSCO)

Conforme a la Ley N° 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso Conocer qué datos tuyos tratamos y cómo los usamos.

Rectificación Corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión (Cancelación) Solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.

Oposición Oponerte al tratamiento por motivos legítimos.

Portabilidad Recibir tus datos en formato estructurado y reutilizable.

Bloqueo Suspender temporalmente el tratamiento mientras se verifica algún derecho.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@lopia.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, también puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez constituida según la Ley N° 21.719.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida:

Conexión cifrada HTTPS/TLS en todo el sitio.
Acceso restringido a los datos solo a personal autorizado.
Almacenamiento en proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas.
Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en el plazo establecido por la ley y aplicaremos las medidas correctivas pertinentes.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y entender cómo lo usas. Las clasificamos en tres categorías:

Cookies técnicas (necesarias)

Son indispensables para el funcionamiento del sitio (preferencia de tema, recordar tu consentimiento de cookies). No requieren tu consentimiento y no se pueden desactivar.

Cookies analíticas

Utilizamos Cloudflare Web Analytics y/o Google Analytics 4 para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio (páginas vistas, tiempo de permanencia, dispositivos). Los datos se procesan de forma agregada y anonimizada. Solo se activan si das tu consentimiento.

Cookies de publicidad

Utilizamos Meta Pixel (Facebook/Instagram) para medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarte anuncios relevantes en redes sociales. Solo se activan si das tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento mediante el banner que aparece al ingresar al sitio o haciendo clic en "Configurar cookies".

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si los cambios son sustanciales y afectan la forma en que tratamos tus datos, te lo notificaremos por email cuando corresponda.

11. Contacto y reclamos

¿Tienes dudas o quieres ejercer tus derechos?

Escríbenos a hola@lopia.cl indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (cuando esté constituida según la Ley N° 21.719) o a los tribunales competentes.