Términos y Condiciones

Última actualización: abril 2026 · Aplicable a los servicios de Presencia Digital como Servicio de Lopia

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Lopia y las personas naturales o jurídicas que contratan nuestros servicios de Presencia Digital como Servicio (en adelante, "el Servicio"). Al contratar cualquiera de nuestros planes, aceptas los términos aquí descritos.

1. Aceptación de los términos

La contratación del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad de Lopia. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, no debes contratar el Servicio.

Estos términos constituyen un contrato vinculante entre Lopia y el cliente. Cualquier acuerdo particular que modifique lo aquí establecido debe constar por escrito y firmado por ambas partes.

2. Descripción del Servicio

Lopia ofrece Presencia Digital como Servicio, una solución mensual gestionada que incluye, dependiendo del plan contratado:

• Sitio web profesional: diseño, desarrollo, hosting, SSL y actualizaciones continuas.
• Gestión de redes sociales: creación de contenido, publicación y calendario editorial.
• SEO y GEO: optimización para motores de búsqueda tradicionales y motores de IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini).
• Google Business Profile: creación, optimización y gestión activa.
• Reportes periódicos: trimestrales o mensuales según plan.
• Soporte: por email, WhatsApp o canal prioritario según plan.

El alcance específico de cada plan (Presencia, Crecimiento, Aceleración) se detalla en /planes. También ofrecemos servicios adicionales bajo la modalidad de add-ons, incluyendo e-commerce básico, campañas digitales pagadas, diseño de logo y consultoría GEO avanzada.

Lopia no es una agencia tradicional ni una desarrolladora web. No vendemos horas ni entregables aislados. Vendemos el servicio continuo de presencia digital gestionada.

3. Planes, valores y facturación

Los valores de cada servicio se definen en la propuesta de cada cliente, expresados en Unidades de Fomento (UF) más IVA y facturados en pesos chilenos al valor de la UF del día de la facturación. La modalidad de cobro depende del tipo de servicio contratado:

• Facturación mensual (servicio gestionado): para el servicio continuo de presencia digital, el primer pago se realiza al inicio del servicio y los siguientes los primeros 5 días de cada mes.
• Facturación por hitos (proyectos a medida o llave en mano): cuando el trabajo se estructura como un proyecto a la medida o llave en mano, los pagos, facturas o cobros pueden definirse por hitos o etapas acordados en la propuesta (por ejemplo, un porcentaje al inicio, uno contra la validación de avances y un saldo a la entrega). El detalle de cada hito y su monto queda especificado por escrito en la propuesta aceptada por el cliente.
• Medios de pago: transferencia electrónica, tarjeta de crédito o débito mediante pasarela Webpay/Flow.
• Boleta o factura electrónica emitida conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
• Mora: un atraso superior a 15 días puede resultar en la suspensión temporal del servicio hasta la regularización.

4. Duración, renovación y cancelación

El compromiso mínimo es de 12 meses desde la activación del servicio, porque la presencia digital es un servicio gestionado de forma continua (mantención del sitio, redes sociales, SEO y soporte), no un proyecto de entrega única.

• Renovación automática: el servicio se renueva automáticamente mes a mes después del período mínimo, salvo aviso de no renovación con 30 días de anticipación.
• Cambio de plan: puedes subir de plan en cualquier momento. Los cambios a un plan inferior (downgrade) aplican al siguiente ciclo de facturación.
• Cancelación anticipada: durante el período mínimo, la cancelación requiere el pago proporcional de los meses restantes, salvo casos de incumplimiento de nuestra parte.
• Finalización: al terminar el servicio, entregamos el contenido y la base de datos exportable para que el cliente migre a otro proveedor si lo desea.

5. Compromiso de cumplimiento

Definimos contigo el cronograma de tu proyecto en la propuesta y nos comprometemos a cumplirlo. Cada entrega se valida con el cliente antes de su publicación: nada se publica sin su aprobación.

Si una entrega no cumple con lo acordado en tu propuesta, la corregimos sin costo hasta dejarla conforme con el alcance pactado. Este compromiso cubre la conformidad con el alcance acordado por escrito; no constituye una garantía de plazo fijo ni de resultados de negocio, y no aplica cuando la causa sea:

• Entrega incompleta o tardía de contenidos por parte del cliente.
• Cambios significativos de alcance solicitados durante la implementación.
• Problemas de disponibilidad de dominios o servicios de terceros.
• Causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable.

6. Obligaciones del cliente

Para que podamos entregar el Servicio, el cliente se compromete a:

• Entregar el contenido inicial (textos, imágenes, información del negocio) dentro de los primeros 5 días hábiles desde la contratación.
• Proporcionar acceso a cuentas relevantes (Google Business Profile, dominios existentes, redes sociales) cuando corresponda.
• Responder las solicitudes de aprobación de contenido (posts, blog, cambios) dentro de plazos razonables para mantener el calendario editorial.
• Garantizar que el contenido entregado sea de su propiedad o cuente con las licencias necesarias para su uso comercial.
• No usar el Servicio para publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

7. Propiedad intelectual

La propiedad intelectual se distribuye de la siguiente forma:

• Contenido del cliente: textos, imágenes, logo y marca son propiedad del cliente. Lopia recibe una licencia limitada para publicarlos como parte del Servicio.
• Diseño final del sitio: el diseño personalizado creado para el cliente es de propiedad del cliente al finalizar la contratación del Servicio.
• Productos y modelos base: los productos diseñados por Lopia (Vitrina, Referente, Conecta, Local) son propiedad de Lopia y se licencian al cliente para su uso mientras dure el Servicio.
• Código, metodología y herramientas internas: son propiedad exclusiva de Lopia y no se transfieren al cliente.
• Marca Lopia: el nombre, logo, sub-marcas y elementos visuales de Lopia son propiedad exclusiva de Lopia.

8. Limitación de responsabilidad

Lopia presta el Servicio con los estándares profesionales y de calidad habituales del sector. Sin embargo:

• No garantizamos resultados específicos de negocio (ventas, conversiones, posicionamiento en el top 1 de Google), ya que dependen de múltiples factores externos.
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, dominios, plataformas de redes sociales, motores de búsqueda o de IA).
• Nuestra responsabilidad total hacia el cliente, por cualquier motivo, no excederá el monto equivalente a tres (3) meses del plan contratado.
• Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.

9. Confidencialidad y datos

Toda información compartida entre el cliente y Lopia que no sea pública se considera confidencial. Ambas partes se comprometen a:

• No divulgar información confidencial a terceros sin autorización.
• Usar la información únicamente para los fines de la prestación del Servicio.
• Aplicar medidas razonables de seguridad para proteger la información.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Lopia, conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.

10. Modificaciones del servicio

Lopia puede introducir mejoras, agregar funcionalidades o modificar aspectos del Servicio para mantenerlo competitivo y alineado con las mejores prácticas. Los cambios que impliquen reducción significativa del alcance del plan contratado se notificarán con al menos 30 días de anticipación, permitiendo al cliente mantener su plan actual, migrar a uno equivalente o cancelar sin penalización.

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente siempre estará publicada en /terminos. Cambios sustanciales se notificarán por email al cliente con al menos 30 días de anticipación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de intentar previamente una solución directa entre las partes.

12. Contacto